คาสิโนออนไลน์ ที่คนถามหา มาตรฐานใหม่ของยูฟ่า 369

คาสิโนออนไลน์ ที่คนถามหา มาตรฐานใหม่ของยูฟ่า 369

คาสิโนออนไลน์ ที่คนถามหา

คาสิโนออนไลน์ ที่คนถามหา มาตรฐานใหม่ของยูฟ่า 369 คุณเคยสงสัยไหมว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้เล่นคาสิโนมีการร้องเรียนเกี่ยวกับบริการที่ได้รับจากคาสิโน คำตอบคือผู้ให้บริการแก้ไขข้อพิพาททางเลือก (ADR) จะมีส่วนร่วมหากคาสิโนและผู้บริโภคไม่สามารถแก้ไขข้อพิพาทระหว่างกันได้ คล้ายกับกฎหมายที่พยายามปกป้องผู้บริโภคในวันที่ 1 ตุลาคม 2018 คณะกรรมการการพนันแห่งสหราชอาณาจักรตีพิมพ์มาตรฐานใหม่

ซึ่งปรับปรุงวิธีการจัดการกับข้อร้องเรียนของผู้ให้บริการ UFABET ในอุตสาหกรรมการพนัน มาตรฐานเหล่านี้มีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 31 ตุลาคม 2018 หลังจากกำหนดเส้นตาย 31 ตุลาคม จะเริ่มประเมินผู้ให้บริการ ADR ตามมาตรฐานใหม่

Ian Angus ผู้อำนวยการโครงการเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภคและเสริมพลังกล่าวว่า: “ มาตรฐานที่เผยแพร่…. พยายามลดความซับซ้อนของกระบวนการร้องเรียนที่มีอยู่และทำให้มั่นใจว่าการร้องเรียนของผู้บริโภคได้รับการจัดการอย่างยุติธรรมยุติธรรมโปร่งใสและมีประสิทธิภาพ มาตรฐานที่ได้รับการปรับปรุงจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในอุตสาหกรรม มาตรฐานจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 31 ตุลาคมควบคู่ไปกับการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมที่ให้การคุ้มครองผู้บริโภคที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

ในโพสต์บล็อกนี้เราจะพิจารณาอย่างลึกซึ้งว่าผู้ให้บริการ ADR จะทำงานในแง่ของกฎใหม่ได้อย่างไรโดยดูที่แต่ละบททั้งเจ็ดโดยอิสระ

บทแนะนำของกฎระเบียบ ที่ต้องการให้บริการแก่ผู้เล่นการพนัน บทบาทในฐานะเจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจรวมถึงการทำให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการ ADR ยังคงปฏิบัติตามข้อกำหนดของระเบียบ ADR ควบคู่ไปกับบทบาทในฐานะผู้ควบคุมการพนันเพื่อให้แน่ใจว่าการพนันมีความยุติธรรมและเปิดกว้าง เอกสารนี้มุ่งเป้าไปที่ผู้ให้บริการ ADR ผู้บริโภครวมถึงผู้ให้บริการคาสิโนออนไลน์ วัตถุประสงค์ของเอกสารตามที่ระบุไว้ในกฎระเบียบใหม่คือการปรับปรุง ADR สำหรับผู้บริโภคหลังจากการศึกษาดำเนินการในปี 2560 แสดงให้เห็นว่ามีความจำเป็นในการปรับปรุงในพื้นที่นี้

วัตถุประสงค์ในการดำเนินการตามมาตรฐานเพิ่มเติมเหล่านี้คือ:“ ปรับปรุงและทำให้ขั้นตอน ADR ง่ายขึ้นในอุตสาหกรรมการพนันทำให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงและเข้าใจได้ง่ายขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ADR ในภาคการพนันยังคงปฏิบัติตามข้อกำหนดของระเบียบ ADR แต่ยังตอบสนอ

งความต้องการของผู้บริโภคในภาคนี้โดยเฉพาะ; และสร้างความมั่นใจว่าธุรกิจการพนันจะใช้ผู้ให้บริการ ADR ที่สอดคล้องกับข้อกำหนดเหล่านี้เท่านั้นและส่งเสริมความสอดคล้องของแนวทางสำหรับผู้บริโภคและธุรกิจ”

ความเป็นมาบทที่สองชื่อ ‘UFABET หลัง’ มุ่งเน้นไปที่คำจำกัดความของ ADR ซึ่งถูกมองว่าเป็นวิธีการแก้ไขข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคและผู้ประกอบการเล่นการพนันโดยไม่ต้องขึ้นศาล สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้บริโภคได้รับความช่วยเหลือในการแก้ไขข้อพิพาทที่พวกเขามีกับธุรกิจได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยลดค่าใช้จ่ายสำหรับทั้งสองฝ่ายในข้อพิพาทและสามารถลดระยะเวลาที่ใช้ในการแก้ไขข้อพิพาท ADR

นั้นมีสองวิธีคือการเป็นสื่อกลางและการตัดสิน หัวข้อถัดไปเกี่ยวข้องกับกฎเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม ADR โดยมีพื้นฐานอยู่บนกฎระเบียบ / กฎหมายสองชิ้น เหล่านี้เป็นข้อบังคับ ADR พร้อมกับการแก้ไขและเงื่อนไขใบอนุญาตและแนวทางปฏิบัติ (LCCP)

ส่วนถัดไปของบทนี้เกี่ยวข้องกับสิ่งที่สามารถร้องเรียนไปยัง ADR ระเบียบ ADR กำหนดให้มีข้อร้องเรียนบางประเภทเท่านั้นที่จะถูกนำไปที่ ADR สิ่งเหล่านี้เรียกว่า ‘ข้อพิพาท’ ระเบียบ ADR ของยุโรประบุว่าใช้กับ“ ข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับข้อผูกพันตามสัญญาในสัญญาการขายหรือบริการทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์” ผู้บริโภคอาจร้องเรียนเฉพาะกับผู้ให้บริการ ADR หากพวกเขายกธุรกิจการพนันเป็นครั้งแรก

ในหัวข้อ ‘บทบาทของผู้ให้บริการ ADR’ UKGC มีเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการ ADR ที่ได้รับการอนุมัติตรงตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในระเบียบ ADR ข้อกำหนดเหล่านี้หมุนรอบตัว: ความเชี่ยวชาญความเป็นอิสระและความเป็นกลาง ขั้นตอนความขัดแย้งทางผลประโยชน์ ความโปร่งใส ประสิทธิผล; ความเป็นธรรม; ถูกต้องตามกฎหมาย; และมีเหตุผลที่จะปฏิเสธที่จะจัดการกับข้อพิพาท หนึ่งในกฎระเบียบใหม่ครั้งแรกกำหนดว่าในอุตสาหกรรมการพนันผู้ให้บริการคาดว่าจะทำให้มั่นใจว่าผู้บริโภคได้รับสิทธิ์ในการรับ “ข้อโต้แย้งหลักฐานเอกสารและข้อเท็จจริง” ที่นำเสนอโดยบุคคลอื่นเพื่อให้พวกเขาสามารถพิจารณา ไม่ว่าจะออกกำลังกาย

การพนันในคาสิโนADR Decit Remit ในอุตสาหกรรมการพนันในสหราชอาณาจักร
บทที่สามเริ่มต้นด้วยข้อพิพาทที่ผู้ให้บริการ ADR อาจไม่พิจารณารวมถึงเรื่องไร้สาระและก่อกวนหรือสิ่งที่ได้รับการอ้างถึงศาลแล้ว ส่วนถัดไปเกี่ยวข้องกับข้อพิพาทและเรื่องข้อบังคับซึ่งเป็นเรื่องสำหรับคณะกรรมาธิการ ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกฎระเบียบใหม่

การไม่ชำระเงินรางวัล / บัญชีถูกระงับเนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับการต่อต้านการฟอกเงิน (AML);
การไม่ชำระเงินรางวัล / การระงับบัญชีเนื่องจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงหรืออาชญากรรม แต่ไม่ใช่การฟอกเงิน
บัญชีถูกระงับเนื่องจากการตรวจสอบตัวตนล้มเหลว / ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามการตรวจสอบตัวตน;
การไม่จ่ายเงินของการชนะ / บัญชีถูกระงับ / การเดิมพันเป็นโมฆะเนื่องจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการเดิมพันที่ผิดปกติการโต้แย้งว่าเครื่องเล่นเกมนั้นมีการควบคุมหรือไม่เป็นธรรม ข้อพิพาทที่เชื่อมโยงกับปัญหาทางเทคนิค ได้รับอนุญาตให้เล่นการพนันเมื่อแยกตัวเอง;การโต้แย้งว่าธุรกิจการพนันควรมีการแทรกแซงเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้บริโภคมาทำร้าย / ใช้เงินของพวกเขา

ข้อพิพาทที่เชื่อมโยงกับข้อกำหนดหรือแนวทางปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมหัวข้อถัดไปจะเกี่ยวข้องกับ ‘ข้อพิพาทและมติ’ ที่นี่ขึ้นอยู่กับประเภทของการระงับข้อพิพาทที่เสนอผู้ให้บริการ ADR จะเห็นด้วยกับการระงับข้อพิพาทกับทั้งสองฝ่ายหรือใช้หลักฐานที่มีอยู่เพื่อตัดสินใจในการแก้ไขข้อพิพาท

หากผลลัพธ์เกี่ยวข้องกับการชำระเงินสำหรับผู้บริโภคผู้ให้บริการ ADR อาจพิจารณาปัจจัยต่างๆเช่นการชำระเงินคืนค่าใช้จ่ายที่เกิดจากข้อพิพาทและค่าชดเชยสำหรับความทุกข์หรือความไม่สะดวกหากมีจำนวนมาก

ในแง่ของมาตรฐานใหม่ขณะนี้มีหลักการทั่วไปในการพิจารณาให้รางวัลชดเชยมากกว่าการชำระเงินคืนหรือไม่ มีห้าหัวข้อย่อยหลักที่กล่าวถึงที่นี่ ประการแรกคือในการให้รางวัลค่าตอบแทนผู้ให้บริการ ADR จะต้องรับรู้ถึงผลกระทบทางอารมณ์หรือการปฏิบัติต่อผู้บริโภคซึ่งเป็นการลงโทษธุรกิจ ประการที่สองคือผู้ให้บริการ ADR อาจพิจารณาว่าข้อพิพาทนั้นมีผลกระทบทางอารมณ์หรือผลกระทบอื่น ๆ

ต่อผู้บริโภคมากกว่าผลกระทบทางการเงินหรือไม่ ประเด็นที่สามคือในกรณีส่วนใหญ่ผู้ให้บริการจะไม่ให้รางวัลชดเชยตระหนักว่าข้อพิพาทใด ๆ มีแนวโน้มที่จะทำให้เกิดความไม่สะดวกหรือไม่พอใจ ผู้ให้บริการควรพิจารณาว่าจะรับประกันการชดเชยหรือไม่หากผลกระทบจากการกระทำของธุรกิจมีผลกระทบอย่างมากต่อผู้บริโภคโดยเฉพาะ ประการที่สี่

ผู้ให้บริการควรตระหนักว่าผู้บริโภคทุกคนมีความแตกต่างกันและสิ่งที่เป็นผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญสำหรับบุคคลหนึ่งอาจไม่ส่งผลกระทบต่ออีกคนหนึ่ง ผู้ให้บริการควรพิจารณารางวัลการชดเชยตามดุลยพินิจของพวกเขาโดยคำนึงถึงทุกสถานการณ์ของคดี ในที่สุดจำนวนของค่าตอบแทนใด ๆ ที่ได้รับจะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ให้บริการ ADR และไม่อยู่ภายใต้การอุทธรณ์ภายในกระบวนการ ADR สิ่งนี้ไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิ์ของผู้บริโภคในการอุทธรณ์คำตัดสินของผู้ให้บริการในศาลที่มีอำนาจ จำนวนของค่าตอบแทนใด ๆ

ที่ได้รับจะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ให้บริการ ADR และไม่อยู่ภายใต้การอุทธรณ์ภายในกระบวนการ ADR สิ่งนี้ไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิ์ของผู้บริโภคในการอุทธรณ์คำตัดสินของผู้ให้บริการในศาลที่มีอำนาจ จำนวนของค่าตอบแทนใด ๆ ที่ได้รับจะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ให้บริการ ADR และไม่อยู่ภายใต้การอุทธรณ์ภายในกระบวนการ ADR สิ่งนี้ไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิ์ของผู้บริโภคในการอุทธรณ์คำตัดสินของผู้ให้บริการในศาลที่มีอำนาจ

ผลทางกฎหมายของกระบวนการ ADR คือผู้บริโภคจะไม่ถูกห้ามนำเรื่องไปสู่ศาลหากพวกเขารู้สึกว่าการตัดสินไม่เพียงพอ

ในที่สุดบทนี้จะเกี่ยวข้องกับ ‘การพิจารณาผลลัพธ์ของกระบวนการแก้ไขข้อพิพาท’ ผู้ให้บริการ ADR คาดว่าจะให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภคใน: ไม่ว่าพวกเขาจะพิจารณาผลลัพธ์ของข้อพิพาทหลังจากที่ได้มีการออกผล สถานการณ์หรือเหตุอันควรให้มีการพิจารณาใหม่ การ จำกัด เวลาสำหรับการขอให้มีการพิจารณาใหม่และกระบวนการที่จะปฏิบัติตาม และสิ่งที่จะเกิดขึ้นในตอนท้ายของกระบวนการ

ความเป็นอิสระความโปร่งใสความสอดคล้องและคุณภาพข้อกำหนดปัจจุบันสำหรับเจ้าหน้าที่ที่เข้าร่วมการแก้ไขข้อพิพาท ADR พร้อมด้วยค่าตอบแทนของพวกเขาเป็นหัวข้อเริ่มต้นของบทที่สี่หัวข้อ ‘อิสระความโปร่งใสความสอดคล้องและคุณภาพ’ บทต่อไปจะพูดคุยเกี่ยวกับสมาคมผู้ตรวจการแผ่นดิน (OA) และหกหลักการของการกำกับดูแลที่ดี ตาม OA เพื่อให้โครงการมีความน่าเชื่อถือ“ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคนต้องมีความมั่นใจในตัวเองและในความเป็นอิสระและประสิทธิผลของเจ้าหน้าที่ในบทบาทของการสืบสวนและแก้ไขข้อร้องเรียนของผู้บริโภคหรือบริการสาธารณะ” OA เสนอหลักการหกประการที่ดี การกำกับดูแล เหล่านี้คือ: อิสระการเปิดกว้างและความโปร่งใสความรับผิดชอบความซื่อสัตย์ความชัดเจนของวัตถุประสงค์และประสิทธิผล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง,

จากนั้นบทจะย้ายไปสู่ความขัดแย้งทางผลประโยชน์และระบุว่าคาดว่าผู้ให้บริการ ADR เพื่อให้แน่ใจว่าคู่กรณีในข้อพิพาทเข้าใจว่าการถ่ายโอนข้อพิพาทไปยังผู้ให้บริการรายอื่นข้อกำหนดและเงื่อนไขของผู้ให้บริการนั้นจะใช้กับทั้งสองฝ่าย นอกจากนี้เมื่อเจ้าหน้าที่ ADR ทำงานนอกเวลาให้กับผู้ให้บริการ ADR และนอกเวลาในสถานที่อื่นผู้ให้บริการจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่จะไม่ขัดแย้งกับหน้าที่ที่ไม่ใช่ ADR ความขัดแย้งดังกล่าวจะต้องรายงานและจัดการกับ

ส่วนสุดท้ายของบทนี้เกี่ยวข้องกับ ‘มาตรฐานคุณภาพการตัดสินใจ’ ซึ่งรับประกันคุณภาพของการตัดสินใจและขึ้นอยู่กับชุดของมาตรฐานคุณภาพรวมถึงการตรวจสอบอย่างละเอียดของหลักฐานทั้งหมดที่มีให้การจัดตั้งข้อเท็จจริงที่ชัดเจนและการถามถึง คำถามที่ถูกต้องและอื่น ๆ ในการเข้าถึงผลลัพธ์ผู้ให้บริการจะต้องคำนึงถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่ให้ไว้ในข้อพิพาทตีความอย่างถูกต้องและทำให้มั่นใจว่ากฎของความยุติธรรมตามธรรมชาติ ในที่สุดพวกเขาจะต้องบรรลุผลลัพธ์ที่สมเหตุสมผลท่ามกลางหลักเกณฑ์อื่น ๆ

การบริการลูกค้าและข้อมูลแก่ผู้บริโภคบทที่ห้าเริ่มต้นด้วยข้อมูลที่ต้องปรากฏบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ ADR จากนั้นจะย้ายไปยังแพลตฟอร์มการระงับข้อพิพาทออนไลน์ (ODR) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระเบียบของสหภาพยุโรป (EU’s) สำหรับข้อพิพาทของผู้บริโภค ส่วนถัดไปเกี่ยวข้องกับการ

ให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับข้อพิพาทอย่างต่อเนื่อง ผู้ให้บริการ ADR คาดว่าจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่คู่กรณีในช่วงเวลาที่เกิดข้อพิพาท สิ่งนี้จะช่วยให้กระบวนการโปร่งใสแก่ทุกฝ่าย โดยสรุปภายใต้มาตรฐานใหม่ผู้ให้บริการ UFABETคาดว่าจะ:

รับทราบการได้รับการติดต่อครั้งแรกของผู้บริโภคภายในสามวันทำการให้ข้อมูลอัปเดตแก่ผู้บริโภคในตอนท้ายของทุก ๆ 30 วันว่าข้อพิพาทยังดำเนินอยู่ให้การปรับปรุงเพิ่มเติมในตอนท้ายของแต่ละ 30 วันว่าข้อพิพาทยังคงดำเนินต่อไปหากข้อพิพาทใช้เวลานานกว่า 90 วันในการดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์

ภายใต้กฎระเบียบใหม่ฝ่ายที่มีข้อพิพาทอาจต้องการร้องเรียนเกี่ยวกับบริการของผู้ให้บริการ ADR ตัวอย่างเช่นหากไม่มีข้อมูลที่ได้รับจากผู้ให้บริการ ADR หากมีความล่าช้าในกระบวนการระงับข้อพิพาทในกรณีที่เจ้าหน้าที่ไม่พึงพอใจต่อการปฏิบัติงานหรือในกรณีที่ระบบใช้งานยาก ดังนั้นภายใต้มาตรฐานใหม่ผู้ให้บริการ ADR จึงถูกคาดหวังให้วางและเผยแพร่ขั้นตอนที่มีประสิทธิภาพเพื่อจัดการกับข้อร้องเรียนที่ได้รับเกี่ยวกับบริการของพวกเขาบนเว็บไซต์ของพวกเขา

นอกจากนี้ยังมีส่วนเกี่ยวกับผู้บริโภคที่มีช่องโหว่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ให้บริการจะต้องพิจารณาว่าภาษาที่ผู้บริโภคใช้ในการเพิ่มข้อพิพาทหรือในการสื่อสารอื่นใดของพวกเขาบ่งชี้ว่าพวกเขาอาจมีช่องโหว่หรือต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจกระบวนการ ADR หากเป็นกรณีนี้ผู้ให้บริการ

อาจต้องพิจารณาเพื่อให้มั่นใจว่าการสื่อสารนั้นเหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคลเท่าที่จะทำได้ และมีข้อบ่งชี้ว่าพฤติกรรมการพนันของผู้บริโภคทำให้พวกเขาเสี่ยงต่อการถูกทำร้ายจากการพนันหรือไม่หรือแสดงความเสี่ยงที่ผู้อื่นอาจได้รับอันตราย

ส่วนสุดท้ายของบทนี้เกี่ยวข้องกับ ‘ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพการบริการลูกค้า’ ซึ่งผู้ให้บริการ ADR ควรใส่ข้อมูลในเว็บไซต์เกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขากับข้อกำหนดการบริการลูกค้า นอกจากนี้ผู้ให้บริการอาจต้องพิจารณาระงับข้อพิพาทหากลูกค้าใช้เวลาเป็นจำนวนมากในการตอบสนอง

ต่อการร้องขอข้อมูลหรือคาสิโนออนไลน์ ในมือถือมีส่วนร่วมกับกระบวนการระงับข้อพิพาท ผู้ให้บริการควรอธิบายเมื่อสิ่งนี้ ‘หยุดชั่วคราว’ ถูกเรียกใช้ในกระบวนการโต้แย้งของพวกเขา ผู้ให้บริการจะต้องสร้างและอธิบายขั้นตอนการปิดข้อพิพาทเมื่อไม่ได้รับการติดต่อจากลูกค้า

 

 

Please follow and like us:
error

You Might Also Like